소통창구 Q&A
| PCR 검사 시 불편 문의 | |
| 공개여부 | 공개 |
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위암 투병 중인 고령의 아버지를 모시고 항암치료 전 PCR 검사가 필요하여 집 근처 본 보건소를 방문했습니다. 안내도 불친절 하였고, 검사 장소 안내 표지판 또한 없었으며 검사하러 가는 길도 흙길이었습니다. 협소한 장소면 길 면에 임시 포장재를 깔던지 대안이 충분히 있었을텐데, 성의가 너무도 부족하였고 응대하는 직원 의 태도 또한 너무나 불량하였습니다. 만약 휠체어를 사용하는 사람은 그곳에 어떻게 가서 검사를 해야할까요? 불편 문의를 한 직원의 대답은 뭐였는지 아십니까? "코로나 검사는 우리 관할이 아니라 녹십자 관할이에요~~ " 팔짱끼고 뻔뻔하게 대답하더군요. 관할이 아니란 말이 팩트인지도 모르겠어요. 사실이라고 해도 정말 종이인형같은 태도에 너무 화가 나더군요. 관할이 아니던 안내를 하고 같은 장소에 있는데, 아무 책임도 없나요? 정말로 수동적이고, 예의없고 무성의의 끝이었습니다. 코로나 검사 시 시민들의 편의를 위한 안내 표지판과 직원태도 교육, 최소한의 검사를 위한 편의 대책을 마련해주시기 바랍니다. 하시는 일이 팔짱끼고 앉아 "저기로 가서 검사하세요" 영혼없이 말하는게 전부가 아니라면요. 그분의 성의없고 책임감없는 태도에 저희 가족이 받은 상처를 생각하면 울분이 차오릅니다. 제발 시정 부탁드립니다. -> PCR 검사가 보건소 관할이 아니란 말이 사실인가요? -> 불편(PCR 검사 안내 표지판 추가 및 검사 시설 개선) 에 대해 어떤식으로 개선이 가능한지 답변 부탁드립니다. |
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| 답변내용 | |
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| 부서명 | 보건행정과 |
| 연락처 | 0315508708 |
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| 제목 | PCR 검사 시 불편 문의 답변 |
| ⦁귀하께서 보건소 선별진료소 방문 시 이용에 있어 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.
⦁현재 구리시보건소 선별진료소는 2022년 3월부터 녹십자 의료재단과 업무협약을 체결, 운영 중에 있습니다. 감염병 예방을 위해 선별진료소 입구와 보건소 입구의 동선 분리를 하였고, 선별진료소 입구는 보건소 건물 뒤편(인창유수지 주차장 입구쪽)으로 설치하고 안내를 위해 현수막, 배너 등을 설치하였으나 거동 불편 등 이용자 입장에서 편리하게 이용할 수 있도록 추가 안내가 필요한 곳을 점검하여 설치하겠습니다. ⦁검사 시설개선과 관련해서는 코로나19 위기단계 하향 조정(심각→경계)에 따라 추후 선별진료소 운영계획에 반영하겠습니다. ⦁또한 직원의 불친절 응대와 관련하여, 해당 직원에 대해 재발 방지를 위하여 별도의 직원교육을 실시하였으며, 보건소 전 직원을 대상으로 다시 한번 친절교육을 실시하여 친절과 성심을 다하는 보건소가 되도록 노력하겠습니다. ⦁기타 궁금하신 사항은 보건소 보건행정과 감염병대응팀 김경나(031-550-8708)로 문의하여 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 감사합니다. |
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