| 수영 강습 신청 후 결제 미완료 회원에 대한 운영 개선 요청 | |
| 파일 | |
|---|---|
|
안녕하세요. 저는 갈매멀티스포츠센터가 개관한 이후부터 현재까지 꾸준히 수영 강습을 이용하고 있는 구리시 주민입니다. 이번 8월 수강 신청 기간에 구리시민 인증 절차를 진행하였고, 인증 완료를 기다리는 과정에서 바쁜 일정으로 인해 인증 완료 문자를 확인한 뒤 결제까지 완료했다고 착각했습니다. 그 결과 신청은 했지만 결제를 하지 못해 8월 수영 강습을 이용하지 못하게 되었습니다. 같은 이유로 제 아이 역시 8월 강습을 이용하지 못하게 되었습니다. 사실 아이 강습은 몇 달 전에도 비슷한 일이 있었습니다. 수업을 들으러 갔다가 결제가 완료되지 않은 것을 알게 되어 현장에서 바로 결제하고 수업을 들을 수 있는지 문의했지만, 불가능하다는 안내를 받았습니다. 또한 저뿐만 아니라 다른 이용자분들도 신청은 했지만 결제를 완료하지 못해 같은 불편을 겪는 사례를 직접 본 적이 있습니다. 이를 보면 단순히 한 사람의 실수로만 볼 것이 아니라, 이용 과정에서 충분히 발생할 수 있는 상황이라고 생각합니다. 물론 운영 규정을 지켜야 한다는 점은 충분히 이해합니다. 또한 신청도 하지 않은 사람이 수업을 요구하는 것이라면 받아들이기 어렵다는 점도 알고 있습니다. 하지만 신청은 정상적으로 완료한 회원이 단순히 결제를 마치지 못한 경우이고, 아직 강습 정원이 남아 있는 상황이라면 결제를 완료하여 이용할 수 있도록 하는 제도가 있었으면 합니다. 별내 지역 공공수영장을 이용할 당시 비슷한 상황이 있었는데, 잔여 자리가 있어 현장에서 결제 후 바로 수업을 이어서 들을 수 있었습니다. 이러한 유연한 운영 덕분에 이용자도 불편을 줄일 수 있었습니다. 이번 건은 제 실수였다는 점을 인정합니다. 다만 단순한 실수로 인해 빈자리가 있음에도 한 달 동안 시설을 이용하지 못하는 것은 이용자 입장에서 매우 아쉽게 느껴졌습니다. 혹시 현재까지도 잔여 정원이 남아 있다면, 지금이라도 결제를 완료하고 8월 강습을 이용할 수 있도록 검토해 주시면 정말 감사하겠습니다. 아울러 앞으로는 저와 같은 사례가 발생했을 때, 신청은 완료했지만 결제를 놓친 회원이 잔여 정원이 있는 경우에는 결제 후 이용할 수 있는 운영 방안도 함께 검토해 주시기를 부탁드립니다. 시민들이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 갈매멀티스포츠센터가 되기를 바라며, 긍정적인 검토를 부탁드립니다. 감사합니다. |
|
| 공개여부 | 공개 |
| 답변내용 | |
|---|---|
| 부서명 | 평생학습과 |
| 연락처 | |
| 작성일 | |
| 제목 | |
| ⦁안녕하세요. “즐거운 변화, 더 행복한 구리시”를 만드는데 깊은 관심과 애정을 보여주심에 감사드립니다.
⦁구리시 체육시설 이용에 관심 가져주시고 이용에 불편하셨던 의견을 보내주셔서 대단히 감사드립니다. ⦁먼저, 강좌 신청 후 결제 기한을 놓쳐 수강을 희망하셨던 강좌에 등록하지 못하신 점에 대해 많이 아쉬우셨을 것으로 생각됩니다. 귀하께서 말씀해 주신 사항에 충분히 공감하며, 보다 편리하게 강좌를 이용하실 수 있는 방안에 대해 다각적으로 검토하겠습니다. ⦁현재 갈매멀티스포츠센터는 기존 회원이 재등록 기간 내 등록 및 결제를 완료하지 못한 경우에도 잔여 정원이 있는 경우에는 매월 27일 06시부터 말일 22시까지 선착순으로 온라인 추가 등록 및 결제가 가능하도록 운영하고 있습니다. ⦁다만, 월 단위로 운영되는 단체 강습 특성상 개강 이후 신규 회원이 중도에 참여할 경우 강습 진도 및 수강 질서 등에 영향을 줄 수 있어 현재는 개강 이후 월중 추가 등록을 부득이 제한하고 있습니다. 이에 따라 이용에 다소 불편이 있으시더라도 너른 양해를 부탁드립니다. ⦁아울러 귀하께서 제안해 주신 ‘잔여 정원이 발생한 경우 개강 이후에도 추가 등록 및 결제가 가능하도록 하는 방안’에 대해서는 향후 강좌 운영 여건과 기존 이용 회원의 편의성 등을 종합적으로 고려하여 개선 가능 여부를 지속적으로 검토하겠습니다. 소중한 의견을 보내주신 데 다시 한번 감사드립니다. ⦁추가 문의사항은 구리시청 평생학습과(031-550-8920) 또는 갈매멀티스포츠센터 종합안내데스크(031-579-4020~4021)로 문의하여 주시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 감사합니다. 구리시장 신 동 화 드림 |
|
| 첨부파일 | |