구리, 시민행복 특별시

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청소년복지행정서비스헌장

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청소년복지 행정서비스 헌장 우리 구리시 청소년 담당 공무원은 청소년 여러분들의 능력과 자질을 함양하고 청소년이 주체가 되는 활동공간 확충과 문화·예술 체험 및 밝고 건강하게 성장할 수 있는 건전한 사회환경 조성을 위하여 다음과 같이 약속드립니다. 1. 청소년의 창조적 「문화마인드」형성과 활동을 촉진하기 위하여 각종 청소년 프로그램개발 및 제공에 최선을 다하겠습니다. 2. 청소년의 자율적인 시책참여 확대와 권리 보호를 통하여 지역사회 발전의 초석이 될 수 있도록 하겠습니다. 3. 강한 환경에서 자란 청소년이 건강한 어른이 될 것이란 믿음으로 청소년을 각종 유해환경으로부터 보호하겠습니다. 4. 청소년 건전육성 계획수립과 추진과정에 청소년의 의견을 최대한 존중하고 적극적으로 반영하겠습니다. 5. 모든 청소년의 건전육성 및 보호에 대한 행정서비스는 청소년의 입장에서 신속·정확·공정· 친절하게 처리하겠습니다. 이와 같은 우리의 약속을 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행표준

청소년 담당 모든 공무원은 시민을 이렇게 맞이하겠습니다.

  • 방문하시는 경우
    • 사무실 입구에는 부서명패는 물론 직원 사진, 담당업무와 좌석 배치도를 부착하여 방문하시는 시민께서 10초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 직원은 시민께서 업무담당자를 한 번에 식별할 수 있도록 단정한 옷차림으로 공무원증 또는 명찰을 달겠습니다.
  • 방문하는 모든 시민에게는 "어서 오십시오! 자리에 앉으십시오! 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사하겠습니다.
  • 업무 처리 중에 방문하신 시민을 맞이하게 된 때에는, 우선하여 민원을 처리하여드리기 위하여 10초 이내에 하던 일을 중단하고 시민의 의견을 듣겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 때는 업무대행자가 처리하여 드리겠으며, 필요하면 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 담당자가 3시간 이내 또는 시민이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

청소년의 창조적 문화마인드 형성과 활동촉진을 위하여 이렇게 하겠습니다.

  • "구리시 청소년 종합예술제"를 연 1회 정기적으로 개최하여 청소년들의 문화적 감수성과 예술적 재능계발을 위한 장을 마련하겠습니다.
  • 청소년들의 건전한 볼거리 및 놀거리 제공을 통한 정서함양을 위하여 다양한 어울마당 프로그램을 연 4회 이상 운영하겠습니다.
  • 청소년들의 신체적 건강과 정신력 증진을 위하여 극기체험프로그램을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
  • 청소년 "문화 교실"을 연 2회 이상 운영하여 청소년의 개성발굴을 통한 자기계발과 건전한 여가선용 및 정서 함양을 시키겠습니다.

청소년의 자율적인 참여 확대와 권리 보호를 위하여 이렇게 하겠습니다.

  • 구리시 청소년 차세대 위원회를 연 4회 이상 개최하여 청소년 관련 우수시책 발굴 및 청소년 의견을 적극적으로 수렴하겠습니다.
  • 인창동 청소년 푸른 쉼터에서 청소년 스스로 기획하고 진행하는 프로그램을 연 2회 이상 개최하겠습니다.
  • 청소년 자원봉사활동 프로그램을 방학기간 중 연 1회 이상 운영하여 청소년자원 봉사활동에 대한 관심도 제고로 공감대 형성에 노력하겠습니다.
  • 청소년수련관 1개소 건립하여 청소년 전용공간을 확보하겠습니다.
  • 청소년의 달을 맞이하여 매년 모범 청소년 및 청소년 유공자 표창 등 청소년 기념행사를 1회 실시하겠습니다.
  • 청소년들의 정보공유와 권리 신장을 위하여 청소년신문을 연 5회 발행하겠습니다.

청소년 유해환경으로부터 보호하기 위하여 이렇게 하겠습니다.

  • 청소년의 신체적 건강을 해치고 성적 감정을 자극하거나 폭력성 및 비행을 조장하는 등 청소년의 신체적 · 정신적 건강을 저해할 우려가 있는 유해환경으로부터 청소년을 보호하기 위하여 월 1회 이상 청소년 유해업소 지도·단속을 하겠습니다.
  • 청소년들을 유해환경과 폭력으로부터 보호하고 건전한 놀이 공간 제공을 위하여 매일 밤 자원봉사자와 함께 지역순찰을 하겠습니다.
  • 청소년 긴급전화 "1388"과 구리시 홈페이지에 청소년 유해(성매매)업소 신고센터를 설치하여 운영하고 있습니다.
  • 청소년 선도·보호에 범시민 참여 홍보를 위하여 청소년 유해업소 자율정화 촉구와 범시민 홍보물 제작 및 캠페인 등을 연 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 청소년 상담복지센터, 청소년쉼터, 학교 밖 청소년지원센터를 운영하여 청소년들의 고민과 어려움을 상담하고 필요한 서비스를 제공하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상은 이렇게 하겠습니다.

  • 공무원의 명백한 사무착오 등으로 인한 시정이나 정정을 요구하기 위하여 방문하시는 경우
    • 먼저 업무를 처리하여 드리고 담당 직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권)을 드리겠습니다.
    • 각종 민원서류(증명, 신고, 인허가)와 공부 상의 기재사항이 착오가 있어 재발급 받기 위하여 방문하시는 경우.
    • 민원을 법정처리 기한 내에 특별한 사유 없이 무단으로 지연하거나 처리하지 않아 민원인에게 불편과 불만을 초래한 경우.
  • 민원인이 방문하였을 때 불친절하거나 전화를 하셨거나 받았을 때 만족하지 못하신 경우는 이렇게 하겠습니다.
    • 마음에서 우러나오는 친절서비스가 몸에 밸 수 있도록 재교육을 하고,
    • 3회 이상 지적을 받아 물의를 일으킨 직원에게는 감사부서에 통보하여 책임 있는 조처를 하겠습니다.

담당부서 : 평생학습과

담당자 : 차명길

문의전화 : 031-550-2115

최종수정일 : 2020-11-18

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